无法逃离“华尔街”-凯时尊龙官网

8月14日，北京，华尔街英语崇文门线下门店大门紧闭。 人民视觉供图

中青报·中青网记者 刘言

先是心软，然后就很难逃脱了。张敏记得自己是在广州一家商场的休息区，第一次碰到了那两个拿着传单和小礼品的年轻人。他们邀请她去华尔街英语的学习中心参观，请她帮忙“完成个任务”，张敏觉得“他们挺不容易的，进去逛逛就可以出来。”

可是，等出来的时候，她已经成了华尔街英语的学员。后来报名的课程让她背上了5万元的“培训贷”。

转折发生在华尔街英语学习中心一个大约六七平方米的小屋里。张敏记得，小屋是透明的，四面都是玻璃。屋里的办公桌上摆着电脑，两把椅子放置在桌子两边。那是华尔街英语课程顾问的办公室，很多在华尔街英语报名的人都对这个小屋印象深刻。他们在这里一般要待上几个小时，会花上几万元甚至几十万元，甚至背上巨额贷款，和几年都挥之不去的自责。

这间透明的办公室和其中的话术是一个庞大系统的一部分。1972年成立于意大利的华尔街英语，从2000年起在中国布局，鼎盛时期拥有70家门店和3000名员工。装修考究的门店坐落于国内各大城市的热门商圈，加上高端的产品定位，让它一度被称为国内成人英语教育“三巨头”之一。

但很多身处其中的人，都没有意识到这个系统的脆弱。8月12日，媒体报道称，华尔街英语北区销售负责人通知各中心分校校长，公司将于接下来的一周正式宣布破产，并要求校长们通知到各个分校员工，尽快办理离职手续。各地的门店和小屋随之人去楼空。第二天，所有学员都收到了华尔街英语的官方邮件，在邮件中，华尔街英语声称会在未来的几天内给出一个详的细凯时尊龙官网的解决方案。截至发稿，学员们还尚未收到第二封邮件。

看到这条新闻，张敏第一时间感到如释重负，“再没有人烦我，让我续课了。”可高价买来的课程还有一年才到期，她纠结了好一阵还是决定，“要维权，能要回来一点是一点”。

“你为什么不去实现理想？”

走进那间小屋前，张敏觉得自己的工作和英语并没有什么交集。那是2017年的元旦前后，张敏大学毕业已有3年，在市内的一家旅游公司工作。她对英语并不感冒，“生活和职业都跟它不沾边”。

在华尔街英语学习中心走马观花一通参观后，张敏被带到课程顾问的办公室，那间透明的小屋。

课程顾问是个年轻的姑娘，坐下开始和她聊家常，问完工作问生活，张敏没有防备，连当时的工作不开心都讲了出来。但她回想时发现，无论聊什么，话题都转向英语。让她印象最为深刻的是，课程顾问问她大学时有什么人生愿望没有实现，有什么理想？张敏回答说没有。“你一定有的。”对方追问。想了半天，她回答：“我大学时想去新西兰做一个暑期交流。”

“你为什么不去实现？”课程顾问的声音高了起来，并开始鼓励她，可以来这里学习英语，元旦刚好有优惠，将来去报考雅思，去新西兰留学，“说希望我可以实现理想，她帮我来做规划。”张敏“鬼使神差地”就答应了下来，在对方的要求下拿出银行卡，划走了500元订金。“她还说先冻结一下没关系，你不学的话到时候也可以解冻。”

多位华尔街英语的学员回忆，他们在这个小屋有过类似的经历。课程顾问会问他们的学历、职业、家庭信息，甚至恋爱经历、个人爱好等，进行“交心”。有学员记得，在交谈中得知他养了一只猫，课程顾问会告诉他，自己有着同样爱好，并给他看手机里自己爱猫的照片。但话题最终的归宿都只有一个——报班。

胡图也在2019年6月“入了坑”。那时她即将大学毕业，在杭州一家招投标公司获得了留用的机会。下班途中她在地铁站被销售人员拦下，“帮他们完成一下任务”，被带进了小屋。看出她对学英语有点兴趣，课程顾问告诉她“要投资自己”，“如果你学别的兴趣比如滑雪，其实也要花挺多钱的。”

课程顾问给了她一套题，“做个测试，看一下你的水平”。胡图的专业是工程管理，从事的招投标工作也在国内进行，这些都和英语“一毛钱关系都没有”。“但那时觉得自己上班了，也想学点东西什么的。”

胡图此前没有对比过，也不知道学英语正常情况下要多少钱。她回忆，自己当时没有积蓄，聊天中，课程顾问已将她的收入情况摸得一清二楚，报出的首付和贷款分期价格刚好在她工资的承受范围内。

27800元，胡图第一次报了华尔街英语的普通课程。

当然，也不是没有后悔的时候。张敏走出那间小屋后曾反复问自己，“为什么要学这东西？”可接下来的几天，课程顾问每天热情地给她发微信。一般都是英语的励志格言，称呼也十分肉麻，“什么亲爱的、宝贝之类的”，张敏不喜欢这样的称呼，但她觉得身边“没有朋友这么亲密地对我，很不好意思不理人家”。

一个周末的傍晚，课程顾问约她去华尔街英语的门店见面。张敏答应了，她打算去把冻结的钱退出来。但进了小屋，一切似乎身不由己。这是一场漫长的谈话，直到地铁停运都没有结束。碍于心软和礼貌，张敏没能提前离开，她当时甚至认为，“人家跟你介绍这个东西可能是基于人的一种善良”。

在课程顾问的讲述里，自己学历没张敏好，但在华尔街学了英语，现在每月工资1.4万元，“你现在才拿几千？差我多少，我是为了你好，你也可以做到的。”“你现在工作不开心，我有很多方法帮你找到新工作，我们认识很多行业里的精英。”“看你样子就知道你是单身了，你相信我，在这里你会很快找到另一半，这和学英语一样，多张口去做社交。”

“你不能当兴趣学，花了这么多钱必须要学出来。”

在那间小屋里，张敏也曾试图寻找各种借口“反抗”，但课程顾问总能找到理由推销。她表达过对学英语的不喜欢，也曾质疑课程的昂贵，课程顾问劝她“华尔街的课程虽然是贵，但是你一定会学有所成的，实现你的梦想。”

仅有的借口只剩下没钱。她说自己付不起5万多元的学费。“我可以帮你贷款”课程顾问拿起她的手机说帮她看一下额度，点了几下，8000多元“微粒贷”的贷款就到账了。张敏只能硬着头皮把后面的事情办了。

此前，张敏从没用过这些互联网借贷平台。从验证身份证，到人脸识别，每次一犹豫思考时，课程顾问都主动替她操作下一步。“微粒贷”的贷款不够支付费用，课程顾问帮她申请了百度教育金的贷款。整个流程下来，她已经负债5万多元。每月要还2300多元，每笔还款中贷款的手续费就有200多元。

这些贷款把张敏压得喘不过气，她基本不逛商场，很多时候连晚饭都不舍得吃。更令她难过的是，她认为贷款影响了自己的职业生涯。那时她有一个跳槽的机会，是同学内推的岗位，“如果我进了那家公司，跟现在比起来就是两条路、两个层次了。”但她担心跳槽的过程导致工资断档，还不上这笔钱而影响征信，把这次机会拒绝了，“感觉整个人生都被它影响了，但是作这个决定的也是我，没办法。”

这被张敏视为自己社会阅历不足导致的“人生耻辱”。她后来反省，“其实就是自己没有一个明确的目标，莫名被人家打了鸡血，觉得自己突然有了目标，也许她说得对，自己也想着要不就试一下，后面就后悔了，可钱也不好退。”

华尔街英语北京学员的一个维权群群主告诉中青报·中青网记者，学员里有很多是想学好英语、冲着华尔街英语的品牌报的名。但也有很大一部分是抹不开面子，从商场、广场、地铁站被“忽悠”来的。

张敏认可华尔街英语的师资和工作人员的服务，但对这些课程顾问心有余悸。“我觉得他们意志力好强，非要让你开课，后来见到透明的房子就会有心理阴影。”张敏说，课程顾问的流动频率很高，每个新到校区的课程顾问，都会拉她进去聊上两三个小时。

张敏觉得，是她的性格让自己容易被课程顾问盯上，“身边的学员很多都是像我这种类型的人，他们也搞不清楚为什么要进来学这个东西，当然也不排除有一部分人目的很明确、想好好学英语的。”

胡图报了华尔街英语的普通课程后，也被不断推销加课。第一次报名时，课程顾问指导她在手机平台上贷款，还办了一张信用卡，分期2年，合起来每月要还1600多元，加上1000元的房租，再加上日常的开支，工资基本“月光”。

胡图此前从来没有超前消费的经历，她的家境并不好，上学时曾被学校认定为贫困生。老家的父亲患有慢性病，每月的药费就要1万多元，全靠姐姐往家里寄钱。

但她被课程顾问描绘的美好未来说服了。每次到华尔街英语的门店上课，课程顾问都会变着法儿地拉她进小屋聊天，常常一聊就是一个多小时，最终目的也是劝她续费和升级vip课程。时间长了，胡图每次去上课都会躲着他们，“上完课赶紧溜”。

就在华尔街英语被传倒闭前一个多月，胡图又一次“战败”。6月，她还完了2年的分期，又被课程顾问拉进了那间小屋。“你不能当兴趣学，花了这么多钱必须要学出来。”课程顾问强烈给她推荐小班教学的vip课程，“课程时间缩短了，让你每一堂课的时间充分利用起来。”

“当天聊到接近半夜12点，对方一直跟我说现在很优惠，还送课程，我当时就又有点心动了。”课程顾问也看出来，不停地争取，“一定要签下来再让我走”。考虑到刚刚还完两年的贷款，胡图犹豫了，她提出要打电话征求同学的意见。

“你自己的人生，不要再问东问西的，要学会自己作决定。”课程顾问按住了她掏手机的手，“就一个优惠名额，你不拿别人就拿了。”胡图没顶住，又刷了44800元的信用卡升级为vip。回到家后，课程顾问马上发来了电子合同的“契约锁”让她签字。胡图提出，能不能再思考一晚，课程顾问马上打电话，“你什么意思？不要再胡思乱想了，钱都交了，就把字签了，我这边财务什么都还等着你，你还想不想让我下班了？”

在课程顾问的“逼迫”下，胡图签了字。她给闺蜜发消息说了这件事，闺蜜责备她“怎么这么自私”，工作两年把钱都搭在学英语上，对家人太不公平了。第二天，她就向华尔街英语杭州中心提出退款。但上海总部和杭州中心来回推脱，尽管在12345市民热线的介入下华尔街英语一度答应退款，但直到破产的新闻曝出，这笔钱也没有退给胡图。

由于曾寄希望于退款，胡图这次没有办理分期。课程顾问帮她办理了个人pos机，教她怎么一笔笔通过pos机进行信用卡“套现”还贷款，她发现这在学员中并不罕见，尽管根据国家相关规定，这属于违法行为。

张敏也在套现。2018年3月，由于工作实在不顺心，她辞了职，在家人的帮助下还了分期。有了闲暇，她开始到华尔街英语上课。结果一去就被课程拉进小屋推销，“你都交了那么多钱，肯定得学下来，我是为你好，以前5万多元买的课程，现在不到一半就能搞定。”她没抵挡住劝说，又花2万多元续了课程。这笔钱也是通过课程顾问手里的pos机“套现”还的。

2018年，因类似的“培训贷”，华尔街英语在最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“十大消费侵权事件”被点名。

“戳痛点 画大饼”

张敏总会自责被课程顾问反复“洗了脑”。事实上，这些顾问面对客户有一整套成形的话术，也屡试不爽。一位华尔街英语前员工透露，新员工进入华尔街英语后，第一个月什么都不用干，就是去总部接受培训。那里会洗脑式地教他们怎么和客户破冰、掌握聊天技巧、如何以咨询的名义套取竞品信息等。

另一位担任过课程顾问的华尔街英语前员工接受《南方都市报》采访时透露，他们一般都是先聊天，挖掘客户背景，“找到他的痛点后推课程，不报名就一轮一轮说服，戳痛点 画大饼。”而根据学员的职业，会有多种不同的话术策略，包括企业高管、私企老板、专业人士、公务员、销售、家庭主妇、学生等。

这些话术还详细到了针对学员的不同问题的解答。比如在学员问及有什么优惠的时候，要“出办公室假装去帮他问大老板要优惠，快去快回，不能凉，不能着急，要快速利索”；在学员表示需要问家人意见的时候，要通过话术阻止学员询问家人，“您自己想读吗？您给家人说是想让家人拿钱吗？是告知吗？还是把球抛给你的家人呢？如果都不是，那你告诉您的家人干吗呢？”

如果学员表示没有时间，课程顾问甚至会反问：“难道您现在没时间以后就会有时间了吗？其实您现在没时间，有没有想过，也许是您工作效率不高。如果您以后就有时间了，那恭喜您，您的工作正在走下坡路。”

不少受访学员表示，在那间透明小屋里，或多或少都曾被课程顾问否定过，“压迫感很强”。不过，也有顾问在微博上为自己辩解：“课程顾问在国外就是最高级的、最有脑子的职业，不是只会卖东西，而是根据客户需求去卖东西。”

央视财经曝光的一份华尔街英语（中国）董事王成茂的通话录音显示，公司欠下学员的学费高达12亿元。中青报·中青网记者了解到，学员中不乏花上60万元甚至80万元，享受教师上门授课的服务。

这些学费，并不单靠透明小屋里的话术。华尔街英语的班型分成普通班、vip、vvip和私人定制四档。除了私人定制课程外，其他班型的课程体系基本一致，分为1到20级，低级别的考试通过才能进入下个级别的学习。销售时不仅按照课程时间，也按级别。

2012年，北京学员刘芸羲报名了价格为39500元的课程。按照当时合同的约定，学习时间从2012年12月31日至2014年12月30日。由于工作繁忙，直到时间到期，她的课程“基本没动”。随着工作变动离开北京，她到华尔街英语申请了课程冻结。

2018年，回北京后，刘芸羲去华尔街英语咨询怎么才能把课程激活，对方表示只有继续缴费升级vip，才能把课程激活。为了前面的钱不打水漂，刘芸羲贷款了7万多元升了级。续约后的合同有效期至2020年11月底，受新冠肺炎疫情的影响，华尔街英语最终将合同延期至2023年。

不少学员和刘芸羲有着相似的经历，如果规定时间内没学完相应级别的课程，想要把课程激活就需要升级。刘芸羲觉得，他们被华尔街英语“诱敌深入”了，“每次走进学校，不续费出不来。”而且，到期没有学完课程如何退费，合同里完全没有约定。

华尔街英语还靠给学员返“积分”来“拉下线”。北京学员陈盈告诉中青报·中青网记者，华尔街英语特别鼓励学员介绍朋友来上课，朋友报名的学费可以按比例转换为自己的积分，积分可以用来抵扣课程的级别、时间或是升级vip的学费。

由于工作上对接外企的需求，陈盈从2013年就开始在华尔街英语学习。她上过普通班，为了花积分又加钱升了vip。这几年成为公司合伙人，她还花了20万元上了市场管理方面的私人定制的课程。

这些钱每次都是靠贷款。基本上前一个贷款还完，后一个贷款又跟上，“人家销售帮你算得明明白白”。七八年的时间，她“挣的钱都拿来学习了，没舍得买什么贵的东西”。今年年初，已经学完最高级别20级的陈盈，在课程顾问“我们实在舍不得你”的死缠烂打下，她不得不花5.4万多元续费了1年的学习时间，“学第二遍巩固一下”。

“我知道语言学习不能断，强迫自己每周制订学习计划。”8月12日当天，陈盈得知华尔街英语要破产消息的同时，正在按计划学习线上的课程，为下周二的外教课做准备。但第二天，华尔街英语的学习系统里除了早已录制好的网课，再没有一位老师能够给她回应。

（应受访者要求，文中张敏、胡图、陈盈为化名）